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售后服務
常見售后問題
1、墻面開裂:
造成墻面開裂的原因:
A、輕體墻開裂。
B、承重墻施工洞的開裂。
C、由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執行,造成開裂。
在入住,由于氣候原因,會造成墻面開裂的原因;在冬季,氣候干燥,室內溫度較高,空氣中失水較快,乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修主要季節是在停暖后的春天里進行。維修過后,在第二年里基本上不會發生類似的維修了。
2、瓷磚碰瓷:
瓷磚碰瓷的主要部位:管道的陽角處,容易發生瓷磚的碰瓷現象。
3、防水漏水:水管出現漏水或不出水現象。建議業主在裝修時找知名的大型家裝公司,一旦出現售后問題,可給公司的售后服務打電話,由售后服務安排相關工作人員為業主維修。
 
主要的售后服務項目有:水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項目和基礎安裝部分。
 
售后服務流程
1、客服工作部:
⑴接到客戶報修后,由客服工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料、施工隊負責人(維修人員)姓名和報修內容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。
⑵客服工作部助理通知維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的,要求維修人員在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部,客戶工作部助理將在24小時內回訪。
2、工程部:
在接到客戶報修后詳細記錄保修情況,把維修單交維修人員,《主材維修通知單》轉客戶工作部助理處理,同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到《維修統計表》中。工分部及其它:分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據維修項目打印出相應得維修單轉交給相應得部門處理。
 
售后服務的要點
1、按照合同報價中的項目(其中包含增項部分),因天氣或者工程質量造成的問題進行保修服務。
2、保修期外,按照合同報價中的項目(其中包含增項部分),因天氣或者工程質量以及人工破壞造成的問題進行適當收費保修服務。
3、提供裝修方面的(設計和工程等)的義務咨詢。
4、提供養護知識。
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